Política de Reembolso

Última atualização: 14 de julho de 2026

No MUSIKKA, cada música é feita sob encomenda e exclusiva para o cliente, a partir da história que você conta. Por isso, nossa política equilibra o seu direito de arrependimento com a natureza personalizada do produto.

1. Antes do início da produção

Se você solicitar o cancelamento antes de a produção começar (ou seja, antes de a música entrar em produção), o reembolso é integral, feito pelo mesmo meio de pagamento (Pix).

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento. Como se trata de um produto personalizado e feito sob medida, esse direito aplica-se plenamente enquanto a produção ainda não foi iniciada. Após a música já ter sido produzida e entregue de forma personalizada, o reembolso passa a seguir as regras dos itens 3 e 4 abaixo, dada a impossibilidade de "devolução" de um bem digital único.

3. Garantia de satisfação e ajustes

Queremos que você ame o resultado. Por isso:

• Você aprova a letra antes de a música ser produzida.
• Ajustes previstos no seu plano são inclusos.
• Se houver um problema técnico comprovado no arquivo entregue (áudio corrompido, erro de produção), corrigimos sem custo ou, se não for possível, reembolsamos.

4. Após a entrega

Depois de a música personalizada ser produzida e entregue conforme o briefing aprovado, não há reembolso por mudança de gosto ou de ideia, já que o produto é único e não pode ser revendido. Casos de erro nosso em relação ao briefing serão avaliados e corrigidos.

5. Como solicitar

Envie o pedido de reembolso ou cancelamento pelo e-mail suporte@musikka.com.br ou WhatsApp +55 41 99711-2083, informando o código do pedido. Responderemos e, quando aplicável, processaremos o reembolso via Pix em até 7 dias úteis após a aprovação.